LIVRAISONS
RETRAITS EN MAGASIN
Dès que vous aurez reçu une confirmation de notre part que votre commande est disponible au magasin, il vous sera possible de venir les retirer à l'adresse suivante :
Hippotigre
85 rue Jean de la Fontaine
75016 - Paris
Tel : 01 42 15 53 65
Notez que certains des produits de la marque Designers Guild ou Boulet sont disponibles entre 5 à 10 jours après la commande, nos entrepôts n'étant pas à Paris.
COURSIER
Pour nos clients parisiens et de proche banlieue les plus pressés, nous proposons un service de livraison par coursier. Pour toute commande passée avant 11h, dans la mesure des stocks disponibles nous pourrons vous livrer dans l'après-midi et pour toute commande passée après 11h, nous vous livrerons le lendemain.
LIVRAISON STANDARD
Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature ou UPS. Nous pouvons si vous le souhaitez organiser une livraison avec une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
LIVRAISON STANDARD A L'INTERNATIONAL
Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo International ou UPS ou Fedex Economy. Nous pouvons si vous le souhaitez organiser une livraison avec une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le délai de livraison est généralement de 4 à 5 jours ouvrés.
LIVRAISON SUR RDV
Ce mode de livraison s'applique au mobilier encombrant (tables, canapés sur mesure ....). Peu de temps après votre commande si les articles sont en stock ou juste après leur fabrication, le transporteur AGEDISS prendra contact avec vous pour prendre un rendez-vous de livraison.
FRAIS D’EXPÉDITION ET EMBALLAGE
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
RETOURS
Dans le cadre de notre politique de satisfaction client, tous les produits vendus sur www.hippotigre.com bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de la date de livraison, à condition que le produit n’ait souffert d’aucun dommage et soit dans son emballage d’origine.
Afin de faciliter le traitement du remboursement, tout retour doit être préalablement annoncé à notre Service Client en nous envoyant une demande de retour à partir de votre compte dans la rubrique Formulaire de rétractation : Sélectionnez votre commande et et laissez-vous guider.
Dès validation de votre demande, vous recevez un e-mail avec l'adresse et les modalités de retour. Vous disposez alors de 14 jours pour réexpédier le colis.
Après contrôle du parfait état des marchandises retournées, votre commande vous est remboursée sous 48h. Seuls les frais de réexpédition restent à votre charge.
Modalité des retours
Pour les tapis, nous prenons en charge l'organisation du retour. Pour la France métropolitaine, la Corse et la Belgique, nous prenons à notre charge les frais de réexpédition. À votre demande, nous envoyons notre transporteur UPS ou DHL la demi-journée de votre choix.
Le droit de retour s'applique sur les tissus vendus au mètre, à la condition qu'ils ne soient ni coupés ni confectionnés.
Le droit de retour s'applique sur les papiers peints à la condition que les rouleaux ne soient pas entamés et soient encore dans leur emballage d'origine.
Pour les tapis, nous prenons en charge l'organisation du retour. Pour la France métropolitaine, la Corse et la Belgique, nous prenons à notre charge les frais de réexpédition. À votre demande, nous envoyons notre transporteur UPS ou DHL la demi-journée de votre choix.
Les produits personnalisés, notamment le mobilier recouvert d'un tissu de votre choix, les tapis réalisés à vos propres mesures ou les panneaux de papier peint réalisés à vos mesures sont exclus du droit de retour.
Naturellement, si l'un de nos produits présente un défaut (y compris les produits personnalisés) nous effectuons l'échange ou le remboursement entièrement à nos frais, transport inclus.
Un bon de retour fourni par e-mail par notre service clientèle sera à insérer dans le carton avec les produits retournés.
Le produit devra être renvoyé dans un emballage prévu à cet effet, ne permettant pas l’identification du produit (colis postal, enveloppe à bulle, papier kraft,…).
Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l'emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au Client.
Vous trouverez plus d'informations concernant notre politique d'échanges et de retours, sur votre droit de rétractation ou sur la livraison dans nos Conditions Générales de Vente.