CONDITIONS GENERALES DE VENTE
1. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.hippotigre.com, édité par la société HIPPOTIGRE, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 878 424 829, dont le siège social est situé 18 rue Henri Heine, 75016 Paris.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. PRODUITS
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Les photos ne sont pas contractuelles.
En cas d’erreur ou d’omission, HIPPOTIGRE s’engage à corriger dès signalement.
3. PRIX
Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
HIPPOTIGRE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
4. COMMANDE
La commande est définitivement validée lorsque le client clique sur « Terminer ma commande » puis reçoit un email de confirmation.
Si vous ne recevez aucun email dans l’heure suivant votre commande, contactez-nous à contact@hippotigre.com ou au 01 42 15 53 65.
HIPPOTIGRE se réserve le droit de refuser toute commande frauduleuse ou anormale.
5. PAIEMENT
Les paiements s’effectuent par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB), Paypal ou autres moyens proposés sur le site.
Le débit intervient à la validation du paiement.
En cas de refus bancaire, la commande est annulée.
6. LIVRAISON
Zones de livraison
HIPPOTIGRE livre en :
-
France métropolitaine,
-
Union Européenne,
-
International, y compris États-Unis.
La liste exacte des pays disponibles apparaît automatiquement au moment du paiement en fonction des transporteurs.
Délais d’expédition
-
Commandes standards : expédition sous 24 h (hors week-end et jours fériés).
-
Produits sur commande / précommandes : le délai exact est indiqué sur la fiche produit.
Délais de livraison
Variables selon :
-
destination,
-
transporteur,
-
période de l’année.
Les délais estimés sont affichés lors du choix du mode de livraison.
Réception du colis
Le transfert des risques intervient à la remise du colis au client.
Le client doit vérifier l’état du colis et signaler toute anomalie dans les 3 jours ouvrables, avec photos, à :
serviceclient@hippotigre.com
Retrait en boutique
Disponible gratuitement au :
89 rue Jean de la Fontaine, 75016 Paris,
après réception de l’email « Commande prête ».
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Délai légal
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Délai amélioré
HIPPOTIGRE étend ce délai à 30 jours pour tout produit non utilisé.
Conditions de retour
Les produits doivent être :
-
non utilisés,
-
dans leur état d’origine,
-
dans leur emballage d’origine,
-
complets (accessoires, notice, etc.).
Adresse de retour :
HIPPOTIGRE – Service Retours
89 rue Jean de la Fontaine, 75016 Paris
Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle.
Exceptions (articles L221-28)
Pas de droit de rétractation pour :
-
produits personnalisés ou réalisés sur mesure (tapis sur mesure, mobilier personnalisé, etc.),
-
produits modifiés ou découpés par le client,
-
services exécutés avant la fin du délai avec accord du client.
8. GARANTIES LÉGALES
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants)
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité.
Le client peut demander réparation, remplacement ou remboursement en cas de défaut.
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
HIPPOTIGRE rembourse ou remplace tout produit présentant un vice caché avéré.
Contact : serviceclient@hippotigre.com
9. RESPONSABILITÉ
HIPPOTIGRE ne peut être tenue responsable des dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, perte d’usage, etc.).
Pour les matériaux naturels (pierre, marbre, bois…), une utilisation non adaptée ou un manque d’entretien ne peut engager la responsabilité de HIPPOTIGRE.
10. DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
Les données collectées servent à :
-
traiter les commandes,
-
assurer le suivi client,
-
améliorer l’expérience utilisateur,
-
envoyer des newsletters (si consentement).
Droits du client
-
accès
-
rectification
-
suppression
-
opposition
-
portabilité
Pour exercer ces droits :
serviceclient@hippotigre.com
Aucune donnée bancaire n’est conservée.
Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés (ex : Paypal, banques partenaires).
11. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION (CM2C)
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement au médiateur suivant :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
Email : cm2c@cm2c.net
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net
Plateforme européenne de règlement des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. DROIT APPLICABLE – LITIGES
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès de HIPPOTIGRE.
À défaut, les juridictions françaises seront compétentes.
À envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire à :
HIPPOTIGRE – Service Retours
89 rue Jean de la Fontaine
75016 Paris
ou par email à : serviceclient@hippotigre.com
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
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Numéro de commande : …………………………………………………
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Date de la commande : ……………………………………………………
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Date de réception : …………………………………………………………
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Produits concernés :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Téléphone (optionnel) :
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Email (optionnel) :
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Signature du consommateur (uniquement en cas de formulaire papier) :
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Date :
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